Koop ongedaan maken

Retourneren

Niet helemaal tevreden met uw bestelling? Een online aankoop kan in de meeste gevallen binnen de wettelijke bedenktijd worden herroepen. Volg onderstaande stappen zorgvuldig, zodat wij uw retour snel en correct kunnen verwerken.

Voeg het retourformulier altijd bij

Plaats het volledig ingevulde retour- en herroepingsformulier goed zichtbaar bovenop de artikelen in het retourpakket.

Zonder retourformulier of andere duidelijke bestelgegevens kan uw retourzending niet automatisch aan uw bestelling worden gekoppeld. Hierdoor kan de verwerking van uw retour en de terugbetaling aanzienlijk langer duren.

Download hier het retour- en herroepingsformulier.

Stap 1 – Meld uw retour binnen 14 dagen aan

U kunt uw online bestelling zonder opgave van redenen herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint deze termijn op de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

U kunt uw retour op de volgende manieren aanmelden:

Per e-mail

Stuur een duidelijke e-mail naar info@dutchfashionbrands.nl en vermeld daarin:

uw voor- en achternaam;
uw ordernummer;
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
welke artikelen u wilt retourneren.

U mag ook het retour- en herroepingsformulier of een andere duidelijke verklaring gebruiken.

Na het aanmelden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen of af te geven bij een aangewezen winkel of servicepunt. Vergeet uw retourformulier niet toe te voegen of mee te nemen!

Stap 2 – Vul het retour- en herroepingsformulier in

Download het retour- en herroepingsformulier en vul dit zo volledig mogelijk in.

Voeg het formulier bij iedere retourzending. Plaats het formulier goed zichtbaar bovenop de artikelen in het pakket.

De gegevens op het formulier zorgen ervoor dat wij:

uw retourzending direct kunnen herkennen;
de juiste artikelen kunnen registreren;
de retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen;
de terugbetaling correct kunnen verwerken.

Vermeld in ieder geval:

uw naam;
uw ordernummer;
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
welke artikelen u retourneert;
hoe u de retour verstuurt of waar u deze afgeeft.

De vragen over uw retourreden, de maat, de pasvorm en uw ervaring zijn vrijwillig. Uw antwoorden helpen ons om onze maattabellen, productinformatie en collecties te verbeteren en toekomstige retouren te voorkomen.

Retour zonder formulier

Een rechtsgeldig en tijdig aangemelde herroeping vervalt niet alleen doordat het formulier ontbreekt.

Een retourzending zonder formulier of herkenbare bestelgegevens moet echter handmatig worden onderzocht. Wij kunnen de terugbetaling pas afronden nadat duidelijk is bij welke bestelling en klant de retourzending hoort.

Dit kan de verwerking en terugbetaling aanzienlijk vertragen.

Stap 3 – Controleer de staat van de artikelen

Tijdens de bedenktijd mag u een artikel bekijken en passen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking. Wij verzoeken u dringend de artikelen als volgt te retourneren:

in de oorspronkelijke productverpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
ongedragen, met uitzondering van normaal passen;
ongewassen en onbewerkt;
schoon en zonder vlekken;
zonder haren, make-up of andere gebruikssporen;
zonder parfum-, rook-, deodorant-, wasmiddel-, dieren- of andere geuren;
met alle oorspronkelijk aangebrachte labels, etiketten en prijskaartjes;
met alle barcodes en eventuele hygiënestrips;
met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
stevig en deugdelijk verpakt voor het retourtransport.

Is een artikel door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk aantoonbaar minder waard geworden? Dan kan deze waardevermindering met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Iedere retourzending wordt afzonderlijk beoordeeld. Bij een verrekening wegens waardevermindering ontvangt u hierover een toelichting.

Stap 4 – Kies hoe u retourneert

Optie A – Zelf verzenden

De rechtstreekse kosten en het risico van een normale retourzending zijn voor uw rekening.

Dutch Fashion Brands verstrekt voor een normale retourzending niet standaard een kosteloos retourlabel.

Stuur uw retour naar:

Dutch Fashion Brands / NP Holding B.V.
Ringdijk 364
2983 GR Ridderkerk
Nederland

Let bij het verzenden op het volgende:

gebruik een stevige verzendverpakking;
kies bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace;
bewaar uw verzendbewijs totdat de retour en terugbetaling zijn bevestigd;
zorg dat de zending voldoende is gefrankeerd;
plaats het ingevulde retourformulier goed zichtbaar in het pakket.

Dutch Fashion Brands is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens het retourtransport wanneer u zelf een vervoerder kiest.

Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd. Eventuele verschuldigde portokosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.

Optie B – Kosteloos afgeven

Wilt u geen verzendkosten voor de retourzending betalen? Dan kunt u uw bestelling kosteloos terugbrengen bij een door Dutch Fashion Brands aangewezen winkel of servicepunt.

Bekijk hieronder de actuele locaties, openingstijden en eventuele inleverinstructies:

Mini Mignon, Dam 135 2951GA, Alblasserdam NL

Neem bij het afgeven mee:

het ingevulde retour- en herroepingsformulier;
uw orderbevestiging of ordernummer;
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
de artikelen met de oorspronkelijke labels en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

De winkel of het servicepunt registreert de retourzending. De controle en terugbetaling worden vervolgens centraal door Dutch Fashion Brands verwerkt.

De terugbetaling vindt niet standaard contant plaats. Vraag bij afgifte altijd om een afgiftebewijs en bewaar dit totdat uw retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat u bij uw bestelling voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij de retourzending hebben ontvangen; of
u kunt aantonen dat u de retourzending heeft verstuurd;

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

De kosten van een normale retourzending zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald.

Aantoonbare waardevermindering van een artikel kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen

Heeft u een verkeerd, incompleet, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Stuur het artikel dan niet direct op eigen initiatief terug.

Neem eerst contact met ons op via:

info@dutchfashionbrands.nl

Vermeld in uw bericht:

uw naam;
uw ordernummer;
om welk artikel het gaat;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het artikel, de beschadiging en eventueel de verpakking.

Bij een gegronde klacht ontvangt u van ons passende retourinstructies.

Artikelen die niet kunnen worden herroepen

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan en dit vóór de aankoop duidelijk bij het artikel is vermeld.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

artikelen die speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt;
gepersonaliseerde artikelen;
speciaal bedrukte of geborduurde artikelen;
bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken.

Het enkele feit dat een artikel speciaal voor u is besteld of niet standaard op voorraad is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Uitverkoopartikelen hebben in beginsel hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als artikelen met een reguliere verkoopprijs, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Aankopen in een winkel, op een markt of evenement

Voor een aankoop die u in een fysieke winkel, op een markt, braderie of evenement heeft gedaan, geldt niet automatisch de wettelijke bedenktijd voor online aankopen.

Voor deze aankopen geldt het ruil- en retourbeleid dat tijdens de aankoop is meegedeeld (retourneren in de winkel).

Uw wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel blijven altijd van toepassing.

Veelgestelde vragen

Moet ik een reden voor mijn retour invullen?

Nee. U mag een online bestelling binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen herroepen.

De vragen over uw retourreden, de maat en de pasvorm zijn vrijwillig. Uw antwoorden helpen ons wel om onze producten en productinformatie te verbeteren.

Moet het retourformulier in het pakket?

Wij verzoeken u dringend om het volledig ingevulde formulier bij uw retourzending te voegen.

Zonder formulier of andere duidelijke bestelgegevens kan de retour niet automatisch aan uw bestelling worden gekoppeld. Hierdoor kan de verwerking en terugbetaling aanzienlijk langer duren.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een normale herroeping betaalt u de kosten van de retourzending zelf.

Wilt u geen verzendkosten betalen? Dan kunt u de bestelling kosteloos afgeven bij een aangewezen winkel of servicepunt van Dutch Fashion Brands.

Kan ik een artikel zonder originele verpakking retourneren?

Het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch wanneer de originele verpakking ontbreekt.

Wij verzoeken u dringend de oorspronkelijke verpakking te gebruiken wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is. Ontbrekende of beschadigde verpakking kan tot waardevermindering leiden wanneer het artikel daardoor aantoonbaar minder waard is geworden.

Kan ik een gedragen of gewassen artikel retourneren?

U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Een artikel dat langer is gedragen, is gewassen, is aangepast, is beschadigd of duidelijke gebruikssporen of geuren bevat, kan in waarde zijn verminderd. Deze aantoonbare waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Kan ik direct omruilen?

Direct omruilen is alleen mogelijk wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden en het gewenste artikel beschikbaar is.

Wanneer rechtstreeks omruilen niet mogelijk is, retourneert u het artikel en plaatst u zelf een nieuwe bestelling.

Een nieuwe bestelling is afhankelijk van de actuele voorraad, prijs en verzendkosten.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u deze heeft verstuurd.

Een retourzending zonder formulier of duidelijke bestelgegevens kan langer duren, omdat wij eerst moeten onderzoeken bij welke bestelling de retour hoort.

Contact

Heeft u vragen over uw retourzending? Neem dan contact met ons op via: